FAQs

Está TourbyUs certificada?

Sí, TourbyUs es una empresa oficialmente licenciada por “Turismo de Portugal” (RNAAT 689), la entidad turística oficial en Portugal.

Cuál es el proceso después de realizar una reserva en línea?

Al realizar una reserva, recibirás un correo electrónico con los detalles de la solicitud. Tras revisarla, te enviaremos un correo de confirmación.

Sus precios son fijos?

Nuestros precios son fijos. Sin embargo, pueden estar sujetos a un cargo adicional debido a paradas extra o cambios en la ruta original solicitados por los clientes.

En ese caso, por favor envíanos un correo electrónico con los cambios deseados.

Está incluida la seguro en mi contrato de viaje?

Sí, incluimos el seguro obligatorio requerido por la legislación portuguesa.

Qué características ofrecen sus vehículos?

Todos nuestros vehículos cuentan con Wi-Fi, cargadores para teléfonos móviles, asientos para bebés y niños, y agua embotellada. Se permiten mascotas.

Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

Si tu vuelo se retrasa, esperaremos hasta 60 minutos después de la llegada. Si sabes del retraso antes de la salida, por favor contáctanos para proporcionarnos la información actualizada.

Proporcionan asientos para niños que viajan?

Sí, podemos. Tenemos asientos adaptados para bebés y niños. Menciona las edades de los niños durante la reserva y proporcionaremos los asientos de forma gratuita.

Puedo llevar a mi mascota?

Sí, se permiten mascotas. Indícalo durante la reserva o envíanos más tarde un correo electrónico con los detalles de tu mascota (esto estará sujeto a revisión, para ver si lo aceptamos o no, dependiendo del tamaño y tipo de animal).

Qué tipos de vehículos utilizan?

Tu seguridad es nuestra principal prioridad, y seleccionaremos el mejor vehículo para ti y tu grupo. Puedes ver fotos de nuestra flota en nuestro sitio web y redes sociales.

Me dejará mi traslado/tour en mi alojamiento?

Sí, te dejaremos y recogeremos en la dirección que especifiques. Si no es posible estacionar, el conductor te asistirá de la mejor manera posible.

Si necesitamos hacer una parada durante el trayecto, ¿es posible hacerlo?

Sí, simplemente informa al conductor al inicio del trayecto y él atenderá tu solicitud.

¿Ofrecen recogida y devolución en mi alojamiento para los tours?

La recogida y la devolución se realizan en tu alojamiento. De no ser posible, coordinaremos un punto de encuentro cercano. Pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo de la distancia.

Can I Transport Purchases Made During the Tour?

Yes, you can transport purchases made during the tour, as long it fits on our trunk and doesn’t damage our vehicle or poses any danger, to the occupants or to circulation.

Can I Change the Tour Itinerary?

Yes, but you must inform us as soon as possible. Depending on distances, there can be an additional charge. Also this change is previously reviewed by us, and subject to our agreement or not. You will be notified in advance.
If this send us an email to tourbyus.portugal @gmail.com.

Is It Possible to Cancel a Transfer or Tour?

Yes, you can cancel. Please refer to our Terms and Conditions on our website for more details.

How Can I Get More Information or Assistance?

Our office is open daily from 08:30 to 19:00 Portuguese time. For assistance outside these hours, contact us via WhatsApp (+351 934 425 672) or email: tourbyus.portugal @gmail.com.

How Can I File a Complaint?

We have a mandatory complaint book in accordance with Portuguese law. If you have any issues, please contact us first, and we will be glad to assist you.